寶琳．布朗25年來負責品牌管理與收購、零售業營運、奢侈品行銷的經驗，轉化成可應用於各領域產業的經營之道。2016年，她於哈佛商學院開設「美學的事業」課程，傳授美學如何創造產品或服務的價值，讓企業與個人永不退潮。本篇只介紹「持久性設計」。
檢視經典的企業挑戰，一般說來，最佳解決方案不會出現在商學院的案例研究或是暢銷的企業書籍，它們會習慣依據高度結構化的框架、分析工具，以及對市場冷眼旁觀來導出結論。然而，最佳解決方案來自你對消費者深刻而富同理心的理解：不光是他們買些什麼、去哪裡買，而是他們如何從中感受並得到喜悅；以及對於他們身為人、而不只是購物者，想像要如何提升他們的愉悅感。
根據哈佛商學院管理教授，同時也是創新與成長這一主題，全球頂尖專家克里斯汀生的說法，我們買某個東西時，我們實際上是「雇用」它來幫助我們完成一個任務；不管是讓我們約會時看起來更性感，或是把某個美味又健康的東西裝進孩子的便當盒。
如果產品成功完成任務，我們會繼續「雇用」它。如果它不成功，我們會把它開除。我們買東西是因為我們想要，或是需要它們幫助我們做的事情能成功，不管這件事有多庸俗或是多遠大。換句話說，買東西的是「人」，不是機器。人是有情緒的，做決策基本上依據他們在購買時所得的感受。感覺愈好，它們對這些產品和品牌就愈投入、也愈忠誠。
克里斯汀生說，公司會誤解人的因素，因為它們是依據購買者的屬性（社經地位、年齡、職業、性別），和購買者決策之間的關聯來做出產品和行銷的決策，但在他看來，這種相關性是錯誤的。
不論你所屬的是哪一個產業，我建議盡可能把你的自我、你的價值、你的人格特性、你的風格、甚至是你的怪癖，都放進來考量。為什麼你要買某個東西？你希望購買帶來什麼樣的感受？你喜愛的某個特定產品和品牌如何達成這個感受？令你不喜歡的產品和品牌有哪些地方做錯？你的個人觀點對你的事業很重要。畢竟，你同樣也是消費者，而你也是自身的專家。
做你自己，並把你的一切都投入這個過程，就是你和其他人最大的不同處，而且在身為人的層面上，也是你的消費者會做出最有力回應的對象。你，包括你個人的信念和品味，構成並且強化了你的公司的聲音和價值。
把你自身帶上檯面，也會讓你對你的顧客更有同理心。同理心是美學與企業持續改進的關鍵。缺乏同理心的一個知名案例，是Google眼鏡的推出與它快速的消亡。Google眼鏡的失敗，並不是因為在技術研發、行銷或溝通上的投資不足；它的失敗是因為，它的基本設計帶給穿戴者的感覺（顯得笨拙而不舒適）。沒有人希望被看到戴這副眼鏡，或者看到別人戴著它。Google任務失敗。
從更廣泛的市場角度來看，我認為企業領袖過度刻意想去除他們與共事的工作者，以及購買產品的消費者之間個人式的連結。如果一來，他們的公司失去了「存在理由」。不論他們的公司是否符合消費者的需要，它們顯然無法給予他們太多愉悅。
我的意思並不是要你無視企業原則或分析思考。我只是認為，長期而言你無法光靠這些就獲得成功。除此之外，一家公司絕對不應該為了攫取財務的價值，而以犧牲打造美學價值為代價。創造美、激發感官、提升性靈、以及鍛造連結的能力，這是最終人以企業能夠成功的要素。
結語
我在寫這篇文章時，想到已故的賈伯斯，他就是靠美學價值，讓當時的蘋果起死回升。
在2010年AllThings的大會上賈伯斯說：「我相信人們很聰明，有些人比其他人想要分享更多的數據。問他們吧。每次都要問他們。讓他們告訴你，如果他們厭倦了你的詢問，就無需再問他們了。讓他們確切地知道你要用他們的數據做什麼。」
最近蘋果公司表示，已開始在應用程式商店App Store頁面新增「隱私標籤」，註明各應用程式（App）會如何蒐集用戶個資，協助用戶根據這些隱私使用資訊，決定是否要下載App。賈伯斯早就勾勒出了一個如何妥善處理用戶隱私的願景，幾乎正是蘋果現在的做法。
但此舉引來臉書的反對，臉書16日在《紐約時報》、《華盛頓郵報》等頁面刊登廣告，抨擊蘋果做的更動將間接危害到中小型企業投放廣告的效益。庫克反覆表示：「 我們不會把顧客當成產品（賣掉）。 」「蘋果現在只是要迫使Facebook獲得人們的明確許可，才能做這種事情。」
我發覺現在公司的執行長，能像賈伯斯這樣的人物已經愈來愈少了。
最近有讀者問我，他買了旭富(4119)這檔股票該怎麼辦。其實這也是投資生涯中偶爾會遇到的衰事，就像巴菲特買了航空股後，遇到新冠肺炎大流行一樣。這也是為什麼，我在投資課堂上，建議學員不要單壓一支股票的原因。就像彼得．林區所說的：「只買一種股票並不安全，因為你即使做了功課，仍然可能眼看你挑的股票遭遇不測。」
接著我舉中保科(9917)的例子，2016年興航(6702)突然解散了，中保科持有興航11.7%的股權，導致當年每股盈餘下降到只剩1.4元。雖然股價短期受到影響，但對長期投資人來到幾乎沒受到影響，過一年中保科股價就漲回來了。
雖然，此次旭富更慘（生產線全毀），但以長期投資人來說，大約三年後，股價可能還是會回來。至於反向操作者，可以等看看明年，旭富廠房何時開始整地重建，或許到時可以撿便宜。
PS. 由於愈來愈難找到財經書可寫了，所以明年我會開始規劃，自行寫些關於5G的文章，到時讀者再注意一下我的部落格。感謝！
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