新產品之所以成功，不是因為它具有什麼特色和功能，而是因為它促成的體驗。——克雷頓．克里斯汀生
在課堂上，我讓學生看一個圖表，用來說明如何從用途的角度創新。但目的是要凸顯一個重點，發覺及了解用途是一切的基礎，但是那只是第一步。要打造完美的產品履歷，需要三個步驟：
- 發覺用途：消費者在特定情境中想獲得的進步。【請參考：重點不是產品，而是顧客想要的進步（創新的用途理論）】
- 創造想要的體驗：為了達成顧客想要完成任務中創造的體驗。
- 以用途為核心進行整合：使內部流程搭配用途，以便提供想要的體驗。
這三個層次都非常重要，公司了解並掌握這三個層級時，就能以競爭對手無法輕易模仿的方式達到用途。
最近幾年，玩具反斗城、沃爾瑪、甚至迪士尼都推出類似的娃娃，要挑戰美國女孩的領先地位，而且定價遠比美國女孩還低。但到目前為止，沒有一家公司成功。美國女孩之所以能以高價出售，是因為它賣的其實並不是娃娃，而是體驗。
美國女孩推出數十種娃娃，分別代表多元的形象。例如，卡亞娃娃是十八世紀末美國西北部的印第安部落少女，她的背景故事描述她的領導能力、愛心、勇氣和忠誠；克莉絲汀．拉森娃娃是在明尼蘇達州定居的瑞典移民，生活中充滿苦難和挑戰，但最後堅毅地度過難關。現代的琳賽．鮑曼娃娃則是對即將到來的猶太女孩成人禮充滿期待。
這些娃娃的一大魅力是，每個人物的人生都搭配文情並茂、歷史翔實的相關書籍，書中傳達的情感和煩惱都能獲得少女的共鳴，而且這些書甚至比娃娃還要熱門。後來美國女孩開了專賣店，店裡有娃娃醫院，可以修復娃娃糾結的頭髮或破損的零件。有些專賣店裡還有餐廳，讓親子與娃娃開心地坐在一起享用兒童餐，或是辦生日派對。娃娃成了親子同樂的催化劑，讓孩子對這種體驗永難忘懷。
在創造體驗價值方面，任何細節對美國女孩來說都很重要。例如，那個熟悉的紅粉彩盒，盒子上有個透明的窗口，讓人可以清楚看到裡面的娃娃。此外，盒子外面還綁了一條細長的包裝繩，娃娃則是放在棉紙裡。那條包裝繩使包裝成本多了兩美分，包裝時間多了27秒。
設計師建議他們直接把娃娃的名字印在盒子上來節省時間和成本，但羅蘭馬上拒絕這個建議。「我說你不懂那個設計的用意。為了讓孩子覺得那個禮物很特別，你該怎麼做？我不希望她開箱時，看到娃娃包在收縮膜裡。她需要花點時間拆開包裝繩，打開盒蓋，掀開棉紙，那整個過程可以讓打開禮物變得更誘人。那和去玩具店的走道架上挑選芭比娃娃是不一樣的。這是我們會注意到的細節，我的靈感是來自不斷回想童年時令我興奮的事情。」
美國女孩把培養出來的忠誠度變成一個平台，拓展到多元的領域。娃娃、書籍、零售專賣店、電影、服裝、餐飲，甚至到芝加哥還有現場表演的舞台劇。美國女孩推出三十多年來，到目前為止還沒有其他業者成功挑戰其龍頭地位，羅蘭指出：「我想是因為沒有人願意為了營造產品體驗投入那麼深吧。」
結語
在《瘋潮行銷》這本書有提到：蘋果賈伯斯滿腦子都是絕對要給使用者最好的體驗，所以蘋果把這樣的理念帶入產品設計的每個環節，從開箱到打電話請求技術支援。當你第一次打開新iPhone的包裝時，曾注意到自己迫不及待的感覺嗎？那是因為蘋果非常重視設計出那樣的體驗，亦即提供顧客最完美的奢華感與迫切感。
讀者此時可以想一想你在投資上，想創造什麼樣的體驗，是從別人的推薦賺到錢的體驗，還是靠著自己分析而賺到錢的體驗。雖然兩者都是賺錢的體驗，但卻是大大的不同，第二種體驗多了一種叫能力。
由於我本身是從E象限（ 代表雇員）轉到 I象限（ 代表投資者）【請參考：現金流象限（富爸爸，有錢有理）】。而早期有許多人寫信跟我說：「想跟我一樣。」所以我的部落格走向跟其他人的很不一樣，我不會推薦讀者買什麼股票，我只提供讀者訂閱我的資料。
因為我想把這個投資者的體驗分享出去，於是我開放我的資料給讀者訂閱，我也希望我的資料能成為一個投資者平台，訂閱者也可以推薦股票到資料中。像是下個月又要開始公佈新年度（2018年）的營收，於是我又要開始為資料物色新的股票做準備。
目前2018年1月的新訂閱者中，續訂的已經佔了一半，我很高興有愈來愈多人認同的我做法。若之後他們當中有人告訴我，他們也辭了工作，開始當個投資者，我也不會感到意外。
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