本書不但探討企業本身的經營績效，更加上了「環境」這個變數，將焦點放在企業身處的混亂環境，探討企業領導人面對逆境時有哪些不同的做法，企業如何在變局中掌控自己的命運，並解析運氣扮演的角色，歸納出十倍勝公司的成功要訣。本篇只介紹「致勝配方」。
1979年初，西南航空執行長普特南為一個問題左思右想：我們需不需要大刀闊斧改革經營方式，以因應開放天空後翻天覆地的巨變？因為1978年美國通過民航業解除管制法案，從此開放天空，容許民航業者自由競爭，引發航空公司為爭奪市場占有率激戰，迫使業者削減成本，甚至可能導致破產。
普特南苦苦思索的是：航空業解除管制會不會破壞我們低成本的營運模式？會不會對我們以員工為本、活潑歡樂的企業文化形成威脅？會不會影響我們低成本快速起降、密集班次的競爭優勢？我們點對點的飛航系統會因此變得窒礙難行嗎？環境的劇烈變動會迫使我們在內部進行激烈變革嗎？
他的答案是：不會，不會，不會，不會，不會。
結論是，西南航空應該繼續採取和過去一樣的擴張模式，就好像反覆採用相同的食譜和模子來烘焙出一模一樣的餅乾。「繼續做你已經做得很好的事情」，他說，而且要「一而再，再而三，反覆這樣做。」
致勝配方的變與不變
普特南後來提了10要點秘方，他所列出的要素經過4分之1世紀後，只改變了20%。這10要點形成了他的SMaC致勝配方。SMaC配方是一套可長可久的做法，創造出可以模仿複製、高度一致的成功方程式。SMaC代表的是英文「Specific, Methodical and Consistent」（具體明確，有條理、有方法，同時又始終如一）幾個字的縮寫。
就拿西南航空只採用七三七機型為例。為什麼只飛七三七？這樣一來，公司所有機師都能駕駛所有的飛機，因此排班時有非常大的彈性。你只需要一套零件、一套訓練手冊、一套維修程序、一套飛行模擬器、一種空橋、一種登機流程就可以了。
SMaC也包含了「不做的事」。普特南的要點清楚列出了不做的事情——不要合作聯運，機上不供餐，不提供頭等艙位，也不載運貨物。普特南認為，增加其中任一項服務，都會令流程變得更複雜，拉長班機降落後再度起飛的時間。所以，十倍勝公司的SMaC清單都包含了不做的事情。
在瞬息萬變、高度不確定的世界裡，十倍勝公司以堅忍自持的態度，泰然接受無法控制的情況，然而他們會盡最大努力，掌握自己可以控制的情況。而SMaC就是他們在失控的世界裡努力掌控一切的方法。環境愈冷酷無情，你就必須愈明確具體，有條不紊，始終如一。
SMaC配方乃是在混沌中建立秩序；在你遭到破壞性力量劇烈衝擊時，保持一致性。在混亂的世界中經營企業，假如沒有SMaC配方，就彷彿倚暴風雨中迷失於荒野中，找不到指路明燈。我們發現十倍勝公司是如何狂熱地堅持紀律，比對照公司更努力遵從配方，以及他們如何發揮以實證為依據的創造力和建設性偏執，審慎修正配方。
你或許會想，也許對照公司的營運模式比較差，而他們變化比較大，可能是因為還沒找到真正厲害的營運模式。傳統智慧總認為，要推動變革，是很辛苦的事情。但如果改變真的那麼困難，為什麼許多證據卻顯示，比較不成功的對照公司反而推動更多劇烈變革？原因在於，變革本身並不是最困難的部分，比推動變革更加困難的是：釐清哪些做法才行得通，了解為何行得通，並且充分掌握改變的時機，也知道什麼時候不應該改變。
結語
在《超額報酬》書中提到：投資人最常見的流程錯誤，可能是沒有任何流程可言。許多人根據媒體的提示或標題，買進他們根本不了解的股票。
某些老師可能每年都會教不同的東西，但我並不是為了教而教。我的投資課程每年都大致相同，主要就是要教會大家我的「致勝配方」：SMaC「Specific, Methodical and Consistent」（具體明確，有條理、有方法，同時又始終如一）。
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