一個人的工作成熟度會隨著工作環境改變。當部屬的工作成熟度一旦有波動，你對他的「最佳領導風格」也必須隨之變動。——安德魯．葛洛夫
一個人在某種程度的複雜性及不確定性下，可能有很高的工作成熟度，但一旦這個工作的複雜性增加，或是工作內容突然改變，這個個體的工作成熟度將會下降。這有點兒像是一個人在鄉間小路開了好幾年車，現在突然要他開上擁擠的高速公路一樣。雖然開的還是同樣的一輛車，但他對駕車任務的成熟度卻近乎跌至谷底。
因此，我們的結論是，隨著工作成熟度的改變，管理風格也必須隨之改變。
明確地說，也就是當工作成熟度低時，最有效的管理方法是提供明確且詳細的指示，在這種情形中，上司告訴部屬該做什麼事、何時完成、如何著手；換句話說，這時採用非常有架構的領導作風。
但隨著部屬工作成熟度漸增，最有效的領導方式也由架構化轉移至溝通、情緒上的支持與鼓勵；相較於部屬「手上的工作」，經理人應花較多心神在這個部屬本身。而當工作成熟度愈來愈高，管理風格也會一再改變。在更成熟的階段，經理人對他的干涉應該降至最低，主要管理目標聚焦在確定部屬的努力方向是否乎部門需求。
如我們之前所提，上司仍會督導部屬的工作才叫「授權」，反之則是瀆職。這套理論事實上和親子關係的發展極為相仿。隨著小孩的年紀漸長，父母的管教風格也會因孩子的「生命成熟度」——或孩子的年齡而改變。
當孩子還滿地爬或剛學走路時，父母必須告訴他什麼碰得什麼碰不得。這個年紀的孩子可能不懂他想玩的骨董花瓶價值連城，但他知道什麼叫做「不行！」。當他漸漸長大，便開始依他的直覺做事。父母會鼓勵他獨立行事，但有時還是要插手保護他，不讓他受到傷害。
舉例而言，父母可能會建議小孩把三輪車換成兩輪的腳踏車，但他們通常不會就逕自交給孩子一輛腳踏車讓他去跌去撞。他們會陪著孩子在巷子或操場練習，並且再三叮嚀要注意交通安全。當孩子愈來愈成熟，父母便逐漸減少耳提面命。
接著，在孩子要騎腳踏車上街時，父母慢慢不會再囉囉嗦嗦。最後，當孩子的生命成熟度夠高的時候，他可能會離鄉背井到外地求學。當此之際，親子之間的關係又再次改變，父母只是旁觀孩子生活。但萬一孩子所處的環境突然產生巨變，而他的生命成熟度顯得不足應付（例如他在學校被當了幾科），父母的管教風格可能要回到之前的階段。
隨著雙親（或經理人）的管理風格由組織化到雙向溝通及旁觀監視，其實掌控孩子（或是部屬）行為的組織化程度並沒有改變。十幾歲的孩子知道騎腳踏車上高速公路是險事一樁，而父母也不再需要為此事嘮嘮叨叨。控制行為因此只是由「外加」轉為「內化」。
基於現實理由，身為經理人，我們必須趕快提高部屬的工作成熟度。對於一個具有高度工作成熟度的員工，如果能夠施行適當的領導，將會較諸施以高度結構化的領導風格省掉很多時間。不只如此，一旦員工習得組織的營運價值觀，又具有較高的工作成熟度時，主管便能開始分權，進而增進自身的管理槓桿率。
結語
巴菲特說：「投資股票最大的風險是無知。」所以，投資人最先要做的一件是，就是要趕緊提升自己在投資上的「工作成熟度」，否則就像是小孩騎腳踏車上高速公路時都不自知。由於我常常收到讀者林林總總的來信提問，因為這樣的提問有一點曠日廢時，所以後來我才開始開班授課的原因。
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