本書作者認為所有的行為的節點都會給人留下記憶，但只要我們找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣，讓人上癮，這也是設計行為學的基本定義。本篇只介紹「敲打者與聆聽者」。
1990年，伊莉莎白．紐頓獲得史丹福大學的心理學博士學位，她的研究主題是一個簡單的遊戲，讓人們從「敲打者」或「聆聽者」的角色中擇一扮演。敲打者會收到知名歌曲的清單。她要求每位敲打者從中選出一首歌，在桌上敲出節奏給聆聽者聽，聆聽者的任務則是依據敲出的節奏猜歌名。
在聆聽者猜歌名之前，紐頓請敲打者預估聆聽者正確猜出歌名的機率，他們預測猜出的機率是50%。但在紐頓的整場實驗中，一共敲出了120首歌，但聆聽者猜中的機率只有2.5%，也就是120首只猜出3首。
這個結果適合寫成心理學論文的價值就在這裡。敲打者成功傳達訊息的機率只有40分之一，他們卻以為自己兩次中會有一次成功。這是為什麼？
敲打者敲歌時，腦海裡會聽見那首歌。你可以敲敲〈星條旗〉的節奏試試，腦海裡一定會聽見那段旋律。然而，聆聽者卻聽不見那段旋律，他們只聽見一連串不成調的敲擊聲，活像怪異的摩斯密碼。
在實驗中，敲打者很詫異聆聽者似乎聽不出旋律，心想你怎麼能笨成這樣？因為敲打者已經獲得知識（歌名），所以敲歌時，無法想像聆聽者聽到的是孤立的敲擊聲，而不是歌曲時是什麼感覺，這就是「知識的詛咒」。一旦知道某件事，就很難想像不知道時是什麼感覺，這便是習得的知識「詛咒」了我們，我們會變成很難與別人分享這個知識。
敲打者／聆聽者的實驗每天都在世界各地上演，執行長與第一線員工、老師與學生、政治家與選民、行銷人員與顧客、作家與讀者，都各自扮演著敲打者與聆聽者的角色。所有這些群體都會以持續溝通來克服問題，但就像敲打者與聆聽者，他們也因為資訊極度不平衡而吃足苦頭。
例如，一位執行長談「釋放股東價值」時，腦海裡正響起員工們聽不見的那段旋律。要避免這種問題很難，執行長在商業邏輯與常規中打滾可能已經有30年，想逆轉這段過程就和覆水難收一樣，是不可能的事，你棄絕不了已經學會的知識。
事實上，要克服「知識的詛咒」只能靠讓你的概念脫胎換骨。例如，1961年約翰．甘迺迪著名的呼籲：「在這十年落幕以前，我們要把人送上月球，再安全地送回來。」如果甘迺迪當過企業執行長，他說的可能是：「我們的使命是透過團隊至高的創新突破，以具有策略性目標的太空計畫，躍升為太空業的國際領袖。」
所幸甘迺迪比現代的執行長更仰賴直覺，他明白晦澀、抽象的任務吸引不了人，也啟發不了人。月球任務是溝通者迴避「知識的詛咒」的經典例子，這是個精彩、美好的概念。單是這個概念，便激勵了數百萬人在那十年裡勇往直前。
結語
這個問題最常出現在拍藝術電影導演的身上。導演常怪許多人看不懂他拍的電影，主要原因就是他在拍藝術電影的當下，他的腦海裡早有那段旋律，但看電影的觀眾卻沒有。
其實，上過我的投資課程講座的學員，反應都很好。原因在於，我在計課投資課程時，就想到這點。所以我在課程內容按排上，跟其他老師並不同。
有關書籍的介紹，請參考：作者、出版社、內容簡介
更多的理財書目，請參考：汪汪書架的書–理財書籍