數位科技逐漸改變人類生活，在虛實紛陳的世界裡，不斷創造完整而令人回味的體驗，是掌握商業先機、突圍永續的經營顯學。品牌經營者、商業領袖、政府領導人、教育工作者、行銷企劃、設計師，案頭必備「體驗設計聖經」！本篇只介紹「價值，絕對不只在財務層面」。
大家對於決策階層將經濟效益作為首要任務太習以為常，不可否認財務上的成功是一大成果，但它不應該是一個目標。目標要放在可預見的價值增進或打造上。人們一旦接收到你試圖在增進價值上努力，他們便會自動自發地投入，這項投資終究會促成財務上的成功，首要任務仍然是增進價值。
事項反過來進行，公司一旦被發現不會增進價值甚至破壞價值時，將會遭到客人背棄，最終這個背棄行為也將遭致財務上的損失。縱使財務是一個成果，但更重要的是人的價值。每一位成功的執行長，他們聚焦在那些能夠創造商業價值的商業模式，能夠為使用者做些事的商品，這些能力昇華了執行長的經理人角色。
但很多高階人士過於緊迫盯著每週、每個月或這一季財務報表上，因而無心花心力專注在那些終究能讓公司更強的事情上。而這些原則同樣也適用於投資人，一般散戶常將眼光放在錯誤的標準上，而且他們只在意短期獲益，而非長期策略（增進價值）。
例如，當年我們開始和蘋果公司合作時，該公司市值大約25億美元，到2018年8月時，一般估算它已經達到破紀錄的1兆美元價值。很多人說過，我們為它設計該零售專案時，被視為蘋果公司一個巨大的決策錯誤，更有人評論不如把那1千萬美元、或不管是多少金額要投入零售專案的預算，應該通通分配給股東。
當初體系內非常多雜音，因為蘋果公司做了一個前無古人的大事。做與不做都涉及風險，做生意不是統計數字，卓越的設計通常值得一再回味。
記得第一家蘋果旗艦店，電腦只佔據了四分之一的賣場空間，剩下的部分規劃用於服務（兒童區、教育計畫劇場區、立刻成為大人物的天才吧）以及軟體方案區（電影、音樂、照片）還有其它電子產品和配件區。不像一般傳統零售店，只著重每坪創造多少的銷售數字這些。
在蘋果專賣店中，其商業的核心價值最佳展現方式，永遠在於產品與軟體的天作之合以傳達最佳經驗。舉例來說，很少人記得第一台iPod的技術規則，但多數人都想得起當時口袋裡裝了1,000首歌曲。
聚焦於人類成果，就會導引至期望的企業成果。很不幸地，有些企業架構往往根基於短程業績表現，這很容易影響決策，而且不會把最佳利益放在客戶體驗之上。這會讓公司眼光短淺，事實上他們需要看得更長遠一些。
股神巴菲特說過：「絕對不要買進你不想擁有超過10年的股票。」只用短期對應長期的二元論來看事情有點容易成為陷阱。股東們也許會看短期價值，但聰明的股東會觀察長期水準和其創造多少價值。
結語
當我在投資課堂上，講述今年的新增股時，總是會提到：我希望學員不是抱著聽「明牌」的心態，而是聽聽那些企業具有哪些「增進價值」的事情——新產品的推出、投資擴廠或計畫拓展新店面……等。
我發覺，上過「財務報表」大師課程的學員常會遇到一個問題，就是容易變成「雞蛋裡挑骨頭」——財務層面不夠好的不買。他們常常在網路上挑剔別人所推薦的股票，像是負債比過高、股東權益報酬率不多好啦！反而對該企業正在對未來「增進價值」的投資或努力——視而不見。
這陣子也一樣，別因為股市大跌，就只想著短期報酬不佳，而忽視長期投資的價值——想想那些投資大師，華倫．巴菲特、霍華．馬克斯、塞思．卡拉曼，目前正在做什麼呢？
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