2011年6月9日 星期四

人類誤判心理學(窮查理的普通常識)

人類的知覺系統清楚證實大腦的確會失靈。人是很容易遭到遇弄的,無論是人類精心設計的騙局,還是偶然出現的環境因素,抑或人們刻意習得有效的控制術,都很容易就讓人上當。雅各比說過:「反過來想,總是反過來想。」我通常會先蒐集各種錯誤判斷的例子,仔細思考如何避免這種下場,由此得到正確的判斷。

一、獎勵和懲罰超級反應傾向
獎勵機制,會改變人的認知與行為,好的一面如抽成的業務員,工作績效會更加突出,壞的一面則會做出不道德的事,懲罰也強烈地影響人的行為與認知,但效果不像獎勵那麼好。

二、喜歡/熱愛傾向
人類「天生就喜歡和熱愛」對他好的人,這種傾向造成的實質後果是,1. 忽略熱愛對象的缺點,對其百依百順;2. 偏愛能夠讓自己聯想起熱愛對象的人、物和行為;3. 為了愛而扭曲其他事實。

三、討厭/憎恨傾向
人類「天生就討厭和憎恨」對他很壞的人,這種傾向造成的實質後果是,1. 忽視討厭對象的優點;2. 討厭那些會讓自己聯想起討厭對象的人、物和行為;3. 為了仇恨而扭曲其他事實。

四、避免懷疑傾向
人類的大腦天生就會盡快做出定以便消除懷疑,這是經過漫長的進化,促使動物傾向盡快清除眼前的懷疑。但如果一個人沒有受到威脅、又無須考慮任何問題,他是不會急於做出決定來消除懷疑的。

五、避免不一致傾向
人類的大腦不願意做出改變,這是「避免不一致性」的表現。所以人很難改掉壞習慣,當人們累積大量僵化的結論和態度,而且不經常去檢查,即使有大量證據證明其錯誤,仍不輕易改變。乃至於一個人只要假裝擁有某種身分、習慣或者結論,他自己通常就會信以為真。

六、好奇傾向
人類文明中,好奇之能促進知識發展,而文化背景則能提高其效率。

七、康德式公平傾向
康德以其「絕對命令」而聞名。所謂絕對命令是某種「黃金法則」,要求人遵守某些行為方式,如果所有人都遵守這些方式,就能保證社會制度對每個人來說都是最好的。此外,當人們期待卻沒有得到公平分配時,往往會表現出不滿的情緒。

八、羨慕/妒忌傾向
動物在演化過程中經挨餓,當牠們看到食物時,就會產生占有食物的強烈衝動;如果同儕已經占有食物,那麼往往會出現衝突局面。這可能就是人類羨慕/妒忌傾向的起源。

九、回饋傾向
人類和許多動物一樣,身上也有以德報德、以牙還牙的極端傾向。但可能會受到誤導,例如,當汽車業務員慷慨請你到一個舒服的地方坐下,端給你一杯咖啡,你非常有可能因為這個細小的禮貌動作當了一回冤大頭。

十、簡單聯想誤導傾向
人會根據以前的經驗和簡單的聯想所誤導,如價格最高,品質最好。避免簡單聯想而做蠢事的破解對策是:1.  謹慎審視以往的每次成功,找出成功的偶然因素,以免受這些因素誤導,進而誇大新計畫成功的機率;2. 看看新的行動計畫中,將會遇到哪些在以往成功經驗中沒有出現的風險。

十一、簡單的、避免痛苦的心理否認
現實太過痛苦,令人無法承受,所以人會扭曲各種事實,直到它們變得可以承受。

十二、自視過高傾向
自視過高的人比比皆是,好像90%每個人都自認自己駕駛技術在平均水準之上;認為自己買的彩券比較會中,自己買的股票以後會漲。

十三、過度熱觀傾向
人在失意時不但會表現出簡單的、避免痛苦的心理否認傾向;當他已經成功時,則會過度樂。解決愚蠢的樂觀傾向,正確的方法是透過學習,習慣於應用費馬/帕期卡的機率論。例如你擲骰子一次擲出六的話你就贏。即你贏的機率是六分之一。

十四、被剝奪超級反應傾向
人常會小題大作,對眼前的損失斤斤計較,而忘了真正重要的事。被剝奪超級反應傾向也常讓參加公開拍賣會的人加重損失,如同「社會認同」傾向,會讓人相信其他競標者的最新報價是合理的,然後被剝奪超級反應傾向就會強烈驅使他喊出一個更高的價格。要避免在公開拍賣會上付出愚蠢代價,最好的辦法就是巴菲特的簡單做法:「別去。」

十五、社會認同傾向
如果一個人依照別人的思考和行動方式,自動地去思考和行動,就能簡化一些原本很複雜的行為;這種從眾的做法往往很有用。所以對人類社會而言,下面兩種措施非常重要:1. 在壞行為散播之前加以阻止;2. 宣導和展現所有的好行為。有些卑鄙的銷售業者會操弄目標客戶,利用騙子和率先購買者的社會認同效應,使目標客戶更容易受到社會認同的影響,增加業績。所以自己能唯一值得掌握的技能,就是學會忽略別人的錯誤示範。

十六、對照誤導傾向
由於人類的神經系統並不是精密的科學儀器,因此必須依賴某些更簡單的東西來掌握外界資訊。不但感知是如此,認知也是如此,結果就造成了人類的對照誤導傾向。例如商家通常會瞎編一個比正常價格高很多的假價格,然後在廣告中把售價標示為偽造價格的折扣價。

十七、壓力影響傾向
突然而至的壓力,比如遭遇威脅,會導致體內的腎上腺素激增,引發更快、更極端的反應。壓力會使社會認同傾向變得更加強大。

十八、易取得性誤導傾向
人類的大腦是有限而不完美的,很容易滿足於容易到手的東西。所以對容易得到的東西,大腦會高估其重要性,因而表現出易取得性誤導傾向。避免受此傾向的主要對策,通常是按程序辦事,包括使用總是很有幫助的檢查清單。

十九、不用就忘傾向
所有的技能都會因為不用而退化。一個有智慧的人,其一生都會不斷練習他所有有用卻很少用上、且多針對來自其他學科的技能,並把這當做是一種自我提升的責任。

二十、毒品誤導傾向
這種傾向的破壞力極大,常常會對認知和人生帶來悲劇性的後果。

二十一、衰老誤導傾向
年齡增長自然會造成認知衰退,每個人認知衰退的時間早晚和速度快慢不盡相同。持續快樂思考和學習,多少能夠延緩終將面對的衰老。

二十二、權威誤導傾向
和所有祖先一樣,人類也生活在階級分明的權力結構中,所以大多數人生下來就要跟隨領袖,而只有少數人能夠成為領袖。因此,人類社會被組織成階級分明的權力結構,這些結構所形成的文化,則增強了人類追隨領袖的天性。所以有時會產生權威誤導傾向,當權威人士下了錯誤的命令,執行者雖然認為這命令不太合理,但也會按照執行。

二十三、廢話傾向
做為一種擁有語言天分的社會動物,人生來就有本事囉哩囉唆,說出一大堆廢話,給正在專心做正經事的人造成許多麻煩。有些人會製造大量廢話,有些人則很少廢話。

二十四、師出有名傾向
人,尤其是文明社會的人,天生就熱愛追求準確的認知,以及在這過程中得到的快樂。不幸的是,乃至一個人隨便給出毫無意義或不正確的理由、也能使他的命令要求更容易被遵從,因為大多數人者認為有理由的事就是重要的事。

二十五、魯拉帕路薩傾向
數種心理傾向共同作用造成極後果。


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